日本綜合経営協会スタッフblog

創業44年 日本で初めて講師派遣を専門に起業した日本綜合経営協会(東京)のスタッフblogです。

☆クレーム対処

こんにちは、落武者(前世)です👹 2018年度もよろしくお願いいたします。

さっそくですが、今回は永末春美先生をご紹介します🙋
ナガスエ

永末先生は、ホテル支配人とコンサルティング業務等のご経験を活かして独立後、
各種サービス業のコンサルティング・プロデュース・人材育成/教育 などを請負うなど
多岐にわたってご活躍。
現在は講演会・セミナー講師として、「ホスピタリティ(おもてなし)」、
「ブランディング」、「モチベーション」、「リーダーシップ」などのテーマで
各所へご登壇されておられます。

永末先生のご講演は、聴講者の方々の反応やその場の雰囲気を見ながらお話されるなど
お客さまを飽きさせない工夫が満載!
具体的な事例も含めてお話いただけますので内容もわかりやすく、大変ご好評です。
弊社からも、サービス業にかぎらず様々な業界の企業様・団体様へ
ご案内をさせていただいております😆


また先日、永末先生より新しいご講演テーマのご案内をいただきました!
さっそく弊社HPにも掲載させていただいております。
HPでは詳細な内容も掲載していますので、ぜひご覧ください💁
今話題の「働き方改革」について、サービス業に特化した視点からもお話いただけます。
同業界の方は必見です!

<新ご講演テーマ>
◆地域が輝く!活性化する!おもてなしデザイン
◆異業種から学ぶサービス業の働き方改革
◆人材定着のための舵取りリーダーのファシリテーション


HPには掲載しきれていませんが
永末先生は以下のようなテーマもお持ちで、業種問わず好評をいただいております❣
◆情熱と感動の仕事術
◆感性を成果に繋げる法則
◆最高の接客とは幸せの中にある
◆これだけは覚えておきたい ヒューマンサービスの基礎知識
◆組織再生はモチベーションから
◆お客様との縁を濃くする深くする ホスピタリティ・ブランド
◆顧客満足から顧客継続へ
◆女性活躍のためのライフワークバランス
◆クレーム対応の基本 ~顧客継続へ


永末先生のご講演を聞いて、お客さまとのご縁🎀を深めるためのヒントを
学んでみてはいかがでしょうか?
お問い合せ、お待ちしております💌

少し前のお話になります😊
仙台のお得意様ご主催で、経営者向けのセミナーが開催されました。

講師は、クレーム処理研究会の主宰の川田茂雄先生
川田茂雄先生のプロフィールと講演依頼はこちら
川田先生は、企業の消費者相談室等で数々のクレームを解決!!!
その経験を踏まえたご講演は、オフレコな内容が盛りだくさん( ̄― ̄)
当日の対象者(経営者か中間管理職か若手か)で、内容を変えてお話頂けます。

終了後、感想を伺うと、びっくりするようなクレーム話に驚いたそうです(゜゜)
また、大変面白く、参考になったと喜んでおられました!!

当日は、PPTデータをスクリーン投影してのご講演の予定でしたが、
会場に準備していたパソコンが使用できないというアクシデント( ;∀;)⚡!!!
ですが、紙の資料を回覧して、臨機応変に対応をしてくださったそうです💛
担当の方が、川田先生の人柄にも、感謝していました😍

そんな優しい川田先生から、ご講演後にも可愛いクマ🐻のお菓子を頂きました✨
弊社唯一の男性社員(ホクロ)が、可愛くて食べられない(‘_’)❤と言っていました!笑
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ちなみにアコーディオンも趣味という多彩な一面も\(^o^)/

働いていたら必ず経験する、クレーム! 対応策を川田先生から学んでみませんか❔

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